Поддержка биллинговых, BSS и OSS-систем в ряде телекоммуникационных компаний в России и за рубежом на 2-м и 3-м уровнях поддержки. Основные задачи: Организация процессов технической поддержки; Управление качеством услуг; Управление обращениями (инциденты, дефекты); Контроль SLA; Разработка SLA для новых соглащений; Отчетность; Организация работы направления технической поддержки в целом; Руководство младшими коллегами. Достижения: Условия SLA выполняются в течение длительного периода времени. Неоднократно успешно разработан и настроен процесс технической поддержки новых команд для новых заказчиков.

Предоставление услуг по поддержке ряда приложений Business и Operational Support Systems ПАО "Вымпелком" на 2-м и 3-м уровнях поддержки. Управление командой из более чем 30 специалистов. Обязанности: Оказание услуг поддержки в соответствии с условиями договоров; Разработка, согласование SLA для новых соглашений; Контроль решения инцидентов и качества предоставления услуг; Подготовка отчетности; Взаимодействие с заказчиком по вопросам предоставления услуг; Координация действий сотрудников поддержки. Достижения: Разработаны и внедрены процедуры поддержки ряда сервисов ПАО "Вымпелком". Достигнут и продолжительное время поддерживается необходимый уровень удовлетворенности заказчика. Список основных поддерживаемых приложений: Trouble Ticket Management System; B2B portal; CRM Navigator; Центр печати счетов; Центр рассылки уведомлений; Softel; Billing Order; Order Flow Management; и другие. Более 35 приложений.

Обязанности: • Руководство отделом. • Составление планов. • Распределение, учет исполнения задач. • Разработка проектной, технической документации и внутренних инструкций и регламентов. • Стандартизация процедур и бизнес-процессов, существующих в отделе. • Техническая поддержка высшего руководства компании. • Обеспечение доступа к ресурсам банка с мобильных устройств (ноутбуки, коммуникаторы, планшеты). • Поддержка пользователей по вопросам работы с мобильными устройствами. Консультации, диагностика неисправностей, организация ремонтов. • Поддержка видеоконференций. Обслуживание конференц-залов. Администрирование сервера конференций. • Индивидуальное сопровождение высшего руководства, по работе с различными устройствами широко не используемыми в организации (уникальные устройства, организация связи в авто и иных удаленных местах). • Контакты с телекоммуникационными компаниями, провайдерами интернет. Заключение договоров, получение технической поддержки. • Закупка оборудования. Достижения: • Внедрен комплекс программного обеспечения для защиты и шифрования локальных данных отдельных пользователей. • Внедрена система внутрикорпоративной IP-телефонии на коммуникаторах посредством VPN. • Разработан и введен в эксплуатацию порядок действий по защите данных пользователей. • Внедрена система доступа в интернет из автомобилей руководителей (Скайлинк, Йота). • Внедрена система видеоконференцсвязи Труконф.

• Руководство поддержкой московских и региональных отделений по вопросам информационных технологий. - Координация работы системных администраторов филиалов и отделений; - Согласование закупок в отделениях; - Удаленная поддержка пользователей во время отпусков системных администраторов. • Участие в проектах по открытию отделений банка в регионах: - планирование работ, ресурсов подразделения - составление графиков мероприятий по открытию отделений. - постановка целей и задач сотрудникам в рамках внедрения проектов и выполняемых задач. - взаимодействие с внутренними подразделениями Банка в рамках планирования ресурсов и исполнения проектов и выполняемых задач. - поиск поставщиков товаров/услуг в регионах. - проведение переговоров с внешними поставщиками (провайдеры, поставщики оборудования). - заключение и сопровождение договоров; контроль выполнения задач внешними поставщиками в рамках заключенных соглашений. - подготовка необходимых планов и схем для подрядных организаций. - контроль за выполнением задач сотрудниками подразделений. - контроль за использованием выделенных ресурсов и выполнением задач в установленные сроки. - подбор IT-специалистов для региональных офисов. • Закупка и подготовка специального оборудования для всех отделений. • Составление инструкций по эксплуатации оборудования для подразделений • Администрирование серверов московских отделений банка (AD, ISA). Достижения: • Успешно открыто 5 филиалов, более 20 региональных отделений, около 30 кассовых точек в Московском и других регионах.

• Обслуживание офисной компьютерной сети (350 компьютеров). • Поддержка пользователей ПК: - решение возникающих сбоев в работе компьютерной техники, оргтехники и ПО у пользователей; - консультирование и обучение пользователей работе с ПО и оборудованием • Закупка оборудования, комплектующих, расходных материалов. • Контроль текущего состояния склада по технике, координация ее выдачи • Учет расходных материалов • Проведение плановой инвентаризации. • Управление и поддержка охранной системы (Болид (Орион), Vocord).

Государственное и муниципальное управление

Автоматизированные системы обработки информации и управления.

Учебный Центр «Специалист» при МГТУ им. Н.Э.Баумана, -