В ИТ-отдел (внутренний поставщик ИТ-услуг) ищем аналитика со знанием ITIL, которому предстоит работать с заказчиками услуг (менеджмент компании), их представителями с одной стороны; с менеджерами ИТ-процессов и ИТ-услуг с другой.
Задачи:
- Популяризация сервисного подхода среди сотрудников компании;
- Разработка и развитие процесса «Управление качеством ИТ-услуг»;
- Участие в разработке SLA по ИТ-услугам, подготовке и анализе регулярных отчетов по выполнению SLA;
- Сбор и агрегация требований, выработка решения для реализации на основе пожеланий заказчика и возможностей информационных систем.
Ожидания:
- Понимание принципов ITIL Foundation, ITIL SOA;
- Опыт разработки бизнес-процессов;
- Навыки работы с Case-средствами;
- Знание MS Visio;
- Владение нотациями моделирования бизнес-процессов UML, IDEF;
- Опыт работы с реляционными базами данных (MS SQL, Oracle), базовые знания SQL.
Личные качества:
- Лидерство;
- Аналитические способности;
- Развитые коммуникативные навыки;
- Умение слушать и убеждать;
- Инициативность.
Мы предлагаем:
- Интересные задачи: проекты федерального масштаба с уникальной структурой;
- Сильная команда: эксперты высокого уровня, работа в дружелюбной атмосфере;
- Достойная оплата: полностью «белая» заработная плата, понятная премиальная система;
- Развитие и обучение: оплата внешних тренингов, семинаров и конференций;
- Забота о здоровье: ДМС, офисный врач, страхование от несчастных случаев, спортзал в офисе;
- Комфортные условия: гибкий график, свободный дресскод, бесплатные чай, кофе, горячий шоколад и молоко;
- Индивидуальный подход: дополнительные компенсации с возможностью выбора (фитнес, гаджеты, билет/путевка в отпуск), пособие при рождении ребенка, поддержка в сложных жизненных ситуациях и др.
О компании:
Мы производим комплексные решения для операторов связи c 1992 года. Сегодня почти каждый звонок в стране обрабатывается с помощью нашего программного обеспечения. А это значит – настоящий highload, гигантские объемы данных и высочайшие требования к надежности и отказоустойчивости софта.
У нас одно из самых сложных производств ПО в России. Мы – сообщество профессионалов в самых разных областях IT и телекома. Наши задачи – достойный вызов для любого специалиста.